2. Izbor

Potrošač ima pravo na pristup različitim proizvodima i službama po konkurentnoj cjeni, tj. Potrošač ima pravo birati proizvod i uslugu prema vlastitom uvjerenju .To znači da on odlučuje o nivou cijene i kvaliteta koji mu odgovaraju . On također ima pravo biti zaštićen od nepoštenih uslova prodaje i u slučaju monopola, imati garanciju dobrog kvaliteta i usluge po pravednoj cjeni.

3.Naknada štete – pravo na obeštećenje

Potrošač ima pravo na naknadu štete ako je kupio proizvod ili uslugu slabijeg kvaliteta od deklarisane , kao i ako je šteta nastala upotrebom neispravnog proizvoda ili usluge.

4.Obavješcivanje – pravo na informisanje

Potrošač ima pravo biti istinito obaviješten o proizvodima i uslugama na tržištu, kako bi mogao izabrati ili donijeti neku odluku. Vlasti trebaju zaštititi potrošača od nepoštene i prevarne upotrebe reklamnih poruka . Potrošačima se mora pružiti adekvatna informacija,
omogućavajući im da djeluju razumno i odgovorno.

5.Pravo na potrošačko obrazovanje

Velika ponuda proizvoda i usluga ne omogućuje preglednost. Stoga su potrošačima potrebna nova znanja radi lakše upotrebe proizvoda i biranja usluga., te da bi bili u poziciji da mogu I moraju da primjenjuju svoja potrošačka prava.

6. Pravo da bude saslušan - Izražavanje mišljenja i prigovori

Potrošači imaju pravo na zastupanje svojih interesa, pravo izražavati svoja mišljenja i stavljati prigovore u toku pripremanja propisa i odluka koje utiču na njihov položaj. Potrošači okupljeni u udruženjima imaju značajnu ulogu u oblikovanju politike potrošača i zaštite njihovih prava . Rješavanje prigovora treba biti djelotvorno . To podrazumjeva predstavljanje u vladi i drugim političkim tijelima, kao i u razvoju proizvoda i službi pre nego što su proizvedeni ili ustanovljene.

7.Pravo na osnovne potrebe - Zadovoljavanje osnovnih potreba

Svaki potrošač ima pravo na osnovne proizvode i usluge koji omogucuju život dostojan čovjeka , a to su : hrana , odjeca, stanovanje , zdravstvena zaštita , higijena i školovanje .

8.Pravo na zdravu životnu sredinu

Potrošač ima pravo na život i rad u okolini koja je zdrava i koja ga ne ugrožava I koja ce poboljšati kvalitet života . Dužnost je svakog potrošača ukazati mjerodavnim inspekcijskim službama svaku nepravilnost koja ugrožava zdravlje ljudi . Pravo na zdravu životnu sredinu priznaje potrebu da se zaštiti i poboljša životna sredina za sadašnje i buduće generacije.

Davne 1962.godine američki kongres je prihvatio Kenedyev prijedlog

"Deklaracije o zaštiti potrošača" s četiri temeljna prava potrošača:

·        pravo na sigurnost roba i usluga,

·        pravo na punu, pravodobnu i istinitu informaciju,

·        pravo na izbor proizvoda i usluga, i

·        paravo potrošača da se čuje njihov glas.

Nakon toga, Consumer International je definisao još četiri prava potrošača:

·        pravo na zadovoljavanje temeljnih životnih potreba,

·        pravo na naknadu štete,

·        pravo na zdravu okolinu, i

·        pravo na obrazovanje.

Ovih osam prava potrošača Glavna skupština UN-a ugradila je 1985,godine u "UN-ov vodič za zaštitu potrošača" koji je svojim sadržajem otvorio okvir za jačanje nacionalnih politika za zaštitu potrošača.

Evropske države potpisnice Rimskog ugovora iz 1973. godine donijele su Evropsku povelju o informisanju i zaštiti potrošača s definisanjem osnovnih potrošačkih prava.

Pravo na :

• zaštitu zdravlja i sigurnosti,

• zaštitu ekonomskih interesa,

• naknadu štete,

• predstavljanja i savjetovanja u institucijama koje odlučuju o potrošačima,

• zastupanje i podršku države u ostvarivanju potrošačkih prava.

Na ovih pet principa ili prava u Evropi je nastalo bogato zakonodavstvo zaštite potrošača.

Zakon o zaštiti potrošača u BiH je usvojen u junu 2002. godine od strane Parlamentarne skupštine Bosne i Hercegovine.

Krajnji ciljevi politike zaštite potrošača, u svim državama u kojima postoji izgrađen i efikasan sistem zaštite potrošača, su:

• iskorjevanje siromaštva,

• racionalno, efikasno i efektivno upravljanje,

• socijalna pravda, poštivanje ljudskih prava i dostojanstvo ljudske osobe i porodice,

• uredna socijalno-tržišna ekonomija, i

• zakonski uređena i efektivna zaštita čovjekove okoline.